CS강사 CS업무 자격증 취득과정 및 합격 후기CS강사 자격증 취득과정 및 합격 후기CS강사 자격증 취득과정 및 합격 후기​​우리가 알고 있는 직업 중 서비스직이 아닌 것을 찾는 건 솔직히 어려운 일입니다. 그만큼 직업에서 누군가에게 서비스를 제공하는 일은 만연하고 또 당연한 일이 되는데요. 그렇기에 서비스 정신을 따로 갖춰야 할 만큼 중요한 덕목이 되었습니다.​저는 N년차 통신사 콜센터 직원으로 근무하다가 최근 승진을 하게 되어 관리자가 되었는데요. 누군가에게 서비스 마인드를 교육시켜야 한다는 압박이 생겨 따로 공부해야 될 것 같았죠. 그래서 조금 알아보니 CS 자격증이라는 걸 발견하게 되었는데요. 자격증이라니 뭔가 있어 보여서 한 번 취득해 보고 싶었습니다.​그래서 오늘은 CS강사 자격증 취득과정 및 합격 후기에 대해 알려드리겠습니다.​CS강사 업무​CS강사 자격증은 CS업무 고객만족(Customer Satisfaction)의 약자로 CS를 쓰며, 서비스 전문 강사로서 기업 및 공공기관 임직원, 학생, 개인 등을 대상으로 강의를 하는 전문가를 말합니다.​CS강사 업무는 1) 고객만족경영 2) CS마인드 3) 고객응대 4) 고객관리 5) 매너 등의 내용을 각종 교수기법을 활용하여 강의를 진행하고, 조직 구성원의 역량향상을 지원하는 역할을 합니다.​생각보다 서비스를 중요하게 여기는 곳이 많은데요. 대표적으로 승무원, 호텔리어, 은행원, 병원, 일반 기업체, 각종 매장, 콜센터 등 다양한 곳에서 서비스 마인드를 강조합니다.​프리렌서 강사로 활동하며 여러 곳을 다니며 교육을 하는 방법도 있고, 사내 소속되어 직원들을 교육시키는 저 같은 포지션도 있기 때문에 다양한 업무를 해 볼 수 있었어요.​​​CS강사 자격증 응시자격​앞으로 제가 관리자로 해야되는 일은 직접 배우는 거라 당장 CS업무 취득해 보고 싶었는데요. 아무래도 강사라는 점 때문에 뭔가 교육과 관련된 전공 및 학과인 사람만 응시할 수 있는 줄 알았어요. 하지만 제 염려와는 반대였는데요.​CS강사 자격증 응시자격은 1) 20세 이상 2) 고등학교 졸업자 이상 3) 경력 및 전공 무관 4) 나이 및 성별 무관으로 아무런 자격이 없어도 누구나 시험에 응시할 수 있었어요. 응시자격을 보고 한시름 놓았어요. 아무런 자격이 없어도 도전할 수 있어서 바로 취득방법을 알아보았습니다.​​​CS강사 자격증 취득과정​CS강사 자격증 취득과정은​ 1) 협회 또는 기관 찾기 2) 회원가입 후 수업 등록하기 3) 강의 시청 이수하기 4) 필기시험 응시하기 5) 합격 후 자격증 발급 신청하기 이렇게 순서대로 하면 취득할 수 있었어요.​생각보다 그렇게 어렵지 않아서 CS업무 금방 취득할 수 있을 거라고 생각했는데요. 그래서 먼저 어디서 취득할지 관련 협회 및 기관을 알아보았습니다. 어떤 곳에서 취득해야 될지 몰라 조금 찾아보았는데요,​우선 공신력이 좋아야 하는데 이를 알 수 있는 방법이 한국직업능력연구원에 정식으로 등록되어 있는지 확인하는 방법이었죠. 저는 이 중에서 한국교육진흥협회에 수업을 등록하였습니다.​​​수업과정​CS강사 자격증 수업과정은 1) 온라인 수업 2) 42일간 교육 이수 3) 교육 이수 후 시험 응시 순으로 수업이 이루어집니다. 인강으로 수업이 진행되기 때문에 간편하고 편리하게 공부할 수 있었는데요. 스마트 폰으로도 강의 시청이 가능했고, 다양한 전자기기로도 가능했죠.​집에서 공부할 수도 있었고, 도서관이나 카페에서도 가능했습니다. 물론 대중교통에서도 수업을 들을 수 있으니 편의성이 좋아 누구나 원하는 때와 장소에서 공부할 수 있었어요. 42일 CS업무 안에 교육을 완수해야 했기에 나름 계획을 세울 필요가 있었습니다.​​수업 커리큘럼​CS강사 자격증 수업 커리큘럼은 총 16강으로 구성되어 있었어요. 그래서 42일간 16개 강의를 듣는 건 솔직히 어렵진 않아 보였습니다. 거기다가 강의 하나당 30분 정도밖에 안 된다면 더욱더 그럴 거라 생각했죠.​하루에 1개 강의만 들어도 16일이면 완료할 수 있기 때문입니다. 저는 하루에 2개씩 듣고 1주만에 취득해 보기로 했는데요. 이렇게 단기간에 취득할 수 있다니 조금 놀라웠습니다. 물론, 수업 내용도 알차서 이렇게 좋은 과정을 왜 이제 알았나 싶었는데요.​​​1강을 보면, 기업 성공 방법 및 고객에 대해 배웁니다. 기업이 성공하기 위해선 고객을 어떻게 대하는지가 중요하다고 하네요. 다음은 컴플레인의 페러다임으로 손님이 불만을 제기하는 과정을 설명합니다. 그리고 컴플레인을 받으면 CS업무 나는 어떻게 대처를 해야 하는지 알려주는데요.​모든 게 다 매뉴얼화 되어 있습니다. 사람은 감정적인 동물이기 때문에 감정이 먼저 튀어나오게 됩니다. 하지만 전문가라면 감정보다는 이성으로 대할 수 있어야 하는데요. 그래서 스스로가 어떤 사람인지 잘 파악할 필요가 있습니다.​​4강에는 컴플레인의 본질에 대해 알아보았어요. 과연 이것에도 본질이 존재하는가?에 대한 물음이 있었지만 배우고 나니 뭔가 알 것 같기도 했습니다. 컴플레인에 대한 이해관계나 화가 난 고객을 어떻게 진정시킬 수 있는지 등 여러 가지를 배웠습니다.​결국 CS강사는 화가 난 고객과 불만이 있는 고객을 어떻게 어르고 달래서 진정시키는지가 핵심이었어요. 만약 그럼에도 도가 지나친 고객이 있다면 우린 스스로를 보호할 수 있어야 하기 때문에 관련 법에 대해서도 배우게 됩니다.​​14강에는 현장감을 살릴 CS업무 수 있는 스크립트를 직접 작성할 수 있도록하는데요. 그리고 회사에서 받는 스트레스를 어떻게 푸는지까지 알려줌으로 모든 강의는 끝이 납니다.​CS강사 자격증 시험은 온라인으로 진행되는데요. 필기시험이며, 객관식으로 출제됩니다. 총 20문항이 나오고 이 중 12문항 이상 득점하면 합격이에요. 저는 당연히 한 번에 합격했고요. 난이도가 높지 않아 다행이었어요. 수업만 열심히 들었다면 누구든 한 번에 합격할 수 있다고 생각해요.​​합격 후기​어렵지 않게 자격증 취득할 수 있어서 일단 너무 뿌듯했습니다. 다양한 내용을 배울 수 있어서 좋았고, 이를 잘 활용하여 교육도 할 수 있을 것 같았어요. 또한 CS강사 자격증이 생기니 뭔가 자신감도 생기고 전문가가된 느낌이라 좋았는데요.​이제는 어디 가서 강의도 할 수 있게 되어 조금 더 활동의 폭을 넓혀 CS업무 볼 수 있을 거라고 생각했습니다. 이제는 정말 서비스 및 CS 전문가가 되기 위해 조금 더 공부하고 노력해야겠다고 생각했어요. 그러니 필요한 분들은 한 번 도전해 보시길 바랍니다.​​CS강사 자격증 취득과정 및 합격 후기CS강사 자격증 취득과정 및 합격 후기​​​자격증과정 수강신청 자격증신청 나의강의실 아이디 저장 아이디 찾기 비밀번호 찾기 회원가입 로그인 공지사항 2024.11 21 11월 4차 자격시험 합격자 여러분, 합격을 축하드립니다. 전화 상담 안내 2024-11-20 11월 3차 자격시험 합격자 여러분, 합격을 축하드립니다. 2024-11-14 11월 2차 자격시험 합격자 여러분, 합격을 축하드립니다. 2024-11-07 한국교육진흥협회 방문을 환영합니다. 아래와 같은 절차를 통해 교육을 신청하신 후에 교육수강 및 자격증을 취득하시면 됩니다. 1 회원 가입 및 로그인 별도의 비용...​​​#CS자격증​​​